Job Description Educación y Experiencia: 3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia.
Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente.
Ingles Intermedio.
Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.Descripción del puesto: Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.Responsabilidades fundamental:Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución,



documentación y cierre.Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos, reparaciones y servicios técnicos de campo.Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.Required Skills:Account ManagementAdaptabilityChannel Pa

📌 Especialista En Soporte Técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería (México)
🏢 Msd
📍 México