Conocimientos de Mecanica en tractocamiones y/o equipos pesados
Experiencia en Rescates carreteros de Equipos pesados
Actividades del Puesto: Supervisar la operación diaria de los servicios de rescate carretero llevados a cabo por los ejecutivos.
Analizar los importes cotizados vs facturados de los servicios de rescates de los proveedores externos (tot).
Dar seguimiento al tiempo de respuesta y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con los proveedores externos (tot).
Mantener comunicación con los ejecutivos para conocer el avance de cada servicio de rescate.
Verificar que los servicios realizados por el proveedor cumplan con los estándares de calidad, seguridad y procedimientos establecidos por la empresa. Validar la información y evidencia de los servicios concluidos (reportes, fotografías, diagnósticos, tiempos de atención, etc.).
Registrar y dar seguimiento a incidencias,
retrasos o desviaciones detectadas durante la prestación del servicio.
Evaluar periódicamente el desempeño de los proveedores (tot) mediante indicadores de servicio.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre la operación de rescates.
Atender y dar seguimiento a quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios de rescate.
Proponer acciones de mejora para optimizar los tiempos de respuesta, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Participar en la investigación y análisis de incidencias operativas, implementando acciones correctivas cuando corresponda.
Analizar los importes cotizados vs facturados al cliente por los servicios de rescates realizado.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años