A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa En AXA, queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.

Objetivo del Puesto

Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.

Principales Funciones

- Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.
- Recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.
- Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.
- Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.
- Brindar la atención para nuestros clientes que llaman debido a que tuvieron un accidente o necesitan asesoría sobre el uso de su póliza y los siniestros del área de Autos.
- Proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.

Requisitos

- Formación académica: Mínimo Bachillerato Concluido (Certificado indispensable).
- Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en atención al cliente face to face o Contact Center (preferentemente).
- Herramientas: Office intermedio. (Manejo de computadora) y manejo de Google Maps.
- Horario:



9:00am a 16:30hrs. descanso jueves y viernes.
- Tener a la mano la siguiente documentación, ya que, en caso de avanzar a una entrevista se solicitarán y son INDISPENSABLES para continuar con el proceso:
- CSF (Constancia de Situación Fiscal).
- INE.
- Certificado de bachillerato.
- CV actualizado.
- Lugar de trabajo: Felix Cuevas 366, Col. Tlacoquemécatl, Benito Juárez, Ciudad de México.

Ofrecemos

- Bono mensual por desempeño, PSL, Póliza GMM, Vales de despensa mensuales, Vales de Teletrabajo, 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones y más.

Competencias

- Orientación al cliente, comunicación efectiva, solución de problemas y ejecución.
- Creer en ti te hace llegar más lejos.

#KnowYouCan #SabesQuePuedes

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Atención telefónica, Herramientas ofimáticas, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 8 horas (actualizada)

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📌 Asesor Telefónico Full Time - Autos (Benito Juárez)
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📍 Benito Juárez