$ 9,257.00 (Mensual) + Comisiones Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo ¡Súmate al equipo de uno de los grupos financieros más importantes del país! Buscamos profesionales dinámicos y versátiles con una alta orientación al servicio para formar parte de nuestra célula Multiskill.

Sueldo $9257.14

Horarios (Tu eliges el que mejor se te acomode):

09:00 a 18:00 hrs

10:30 pm a 19:30 hrs En este rol, serás un experto todoterreno. Tu misión principal será atender a nuestros clientes a través de múltiples canales de contacto (llamadas, chat y correo electrónico) y resolver dudas sobre una gran variedad de productos financieros, garantizando siempre una experiencia ágil, humana y eficiente.

Tus Principales Retos

- Atención Omnicanal (Multiskill): Gestionar de manera simultánea o escalonada consultas entrantes vía telefónica, sesiones de chat web y requerimientos por correo electrónico.
- Resolución Integral: Resolver de punta a punta dudas, aclaraciones, reportes por robo/extravío y solicitudes generales sobre cuentas, tarjetas de crédito e inversión.
- Navegación Eficiente: Utilizar y alternar rápidamente entre diferentes plataformas y sistemas internos del banco para dar respuestas precisas en tiempo real.

¿Cómo mediremos tu éxito? (Métricas Clave)

Tu desempeño se evaluará bajo estrictos estándares de excelencia operativa y servicio al cliente:

- Calidad en la Interacción (QA): Evaluación de tu comunicación verbal y escrita, empatía, apego a procesos y precisión de la información brindada.
- Satisfacción del Cliente (CSAT / NPS): La percepción y calificación que el usuario otorga directamente a tu servicio al terminar el contacto.
- Resolución en el Primer Contacto (FCR):



Tu capacidad para solucionar el problema del cliente de forma definitiva sin necesidad de transferirlo o pedirle que vuelva a comunicarse.

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente (telefónica, digital o canales escritos). Deseable haber trabajado bajo esquemas multicanal o en el sector financiero.
- Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable) o estudios universitarios en curso o truncos.
- Habilidades digitales: Destacado velocidad de tecleo, ortografía impecable, redacción clara y alta agilidad para usar varias pantallas y sistemas al mismo tiempo.
- Habilidades blandas: Alta adaptabilidad al cambio, pensamiento analítico y comunicación asertiva.

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo base competitivo + bonos mensuales basados en tus métricas de calidad y desempeño.
- Prestaciones de ley
- Capacitación especializada y pagada al 100% para dominar todas las herramientas y canales.
- Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento dentro del grupo financiero.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 49 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Estados financieros, Productos financieros, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 4 horas (actualizada)

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