Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un distinguido hotel de lujo en Ciudad Juárez , está en búsqueda de un Jefe de Servicio y Recepción vibrante y orientado al detalle. Supervisarás las operaciones diarias de la recepción, conserjería y el equipo de servicio al huésped, asegurando que cada cliente reciba una atención excepcional y personalizada. Este puesto es fundamental para mantener los altos estándares de servicio que caracterizan a nuestro cliente, ofreciendo una experiencia de bienvenida y estancia impecable para todos los huéspedes.

Responsabilidades Clave

- Gestionar y supervisar todas las actividades del departamento de recepción y conserjería, garantizando un servicio eficiente y cortés.
- Entrenar, motivar y evaluar al personal de recepción para asegurar altos niveles de rendimiento y profesionalismo.
- Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva, buscando siempre la máxima satisfacción.
- Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, asegurando una experiencia de lujo consistente para todos los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una operación fluida y la resolución de necesidades de los huéspedes.
- Gestionar las reservas,



check-in/check-out y la facturación, asegurando la precisión y eficiencia de los procesos.
- Monitorear los comentarios de los huéspedes y tomar acciones correctivas según sea necesario para mejorar la experiencia general.

Requisitos

- Experiencia previa de al menos 3 años en roles de supervisión en recepción o gestión de servicio al huésped en hoteles de alta gama.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similares.
- Capacidad demostrada para liderar equipos, resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles con diplomacia.
- Fuerte orientación al cliente y un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio.
- Presentación profesional impecable y actitud proactiva.

Beneficios

- Salario competitivo y oportunidades de recibir propinas.
- Beneficios médicos completos y plan de jubilación.
- Descuentos en alojamiento y servicios del hotel, así como en otras propiedades asociadas.
- Un entorno de trabajo elegante y profesional con oportunidades de crecimiento.
- Programas de formación continua y desarrollo de habilidades de liderazgo.

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📌 Jefe de Servicio y Recepción de Hotel de Lujo (Chihuahua)
🏢 Placements24
📍 Chihuahua