¿Estás estudiando Ingeniería en Sistemas o una carrera afín y buscas desarrollar tu experiencia competente en el área de Tecnologías de la Información? ¡Esta oportunidad es para ti!
? Escolaridad: Estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
? No se requiere experiencia previa.
? Interés por el área de soporte técnico y atención a usuarios.
? Disponibilidad para aprender y desarrollarse profesionalmente.
?? Principales actividades
?? Apoyar en la recepción, registro y seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio mediante las herramientas establecidas por la empresa.
?? Brindar atención de primer nivel a usuarios, canalizando incidencias y solicitudes conforme a los procedimientos definidos por la mesa de servicio.
?? Dar seguimiento a tickets abiertos para asegurar su actualización y cierre oportuno.
?? Escalar incidencias al personal o áreas correspondientes cuando excedan el nivel de atención asignado.
?? Apoyar en la elaboración y actualización de reportes, bases de datos y documentación relacionada con la operación de la mesa de servicio.
?? Colaborar en la validación y monitoreo de servicios tecnológicos para identificar posibles fallas o afectaciones operativas.
?? Participar en actividades de soporte técnico básico, configuración de equipos y asistencia a usuarios bajo supervisión del área de TI.
?? Cumplir con los lineamientos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa en materia de atención, seguridad y operación de servicios de TI.
?? Competencias
- Actitud de servicio.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Interés por el aprendizaje continuo.