- Título del puesto: Spanish-Speaking Customer Success & Sales SpecialistUbicación: 100% Presencial en Mérida, Yucatán, México
- Jornada: Jornada completa (Full-time ), Lunes a Viernes de Horario local en Mérida: 9:00 AM a 5:00 PM .

Buscamos un especialista dinámico en Mérida para unirse a una empresa de software (SaaS) en crecimiento. En este puesto serás el enlace clave para ayudar a dueños de pequeños negocios y contratistas hispanos a profesionalizar su documentación comercial (cotizaciones, facturas y contratos en inglés) a través de nuestra plataforma.

Responsabilidades principales:

- Atención y Onboarding: Dar la bienvenida y capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma, ayudándoles a crear sus primeros documentos comerciales.
- Soporte al cliente: Responder llamadas, mensajes y correos en español para resolver dudas y asegurar la satisfacción del cliente.
- Ventas y Cierre: Dar seguimiento a prospectos interesados (warm leads), realizar llamadas salientes, demostraciones del producto y cerrar nuevos clientes de pago.

Requisitos clave:

- Experiencia: 3 a 5+ años en Customer Success, Soporte SaaS, Ventas, Atención al Cliente o Gestión de Cuentas.
- Ubicación: Residencia obligatoria en Mérida, Yucatán con disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Habilidades de Comunicación





- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Fuerte presencia y confianza al hablar por teléfono.
- Escucha activa para entender las necesidades del cliente.

Servicio y Éxito del Cliente (Customer Success)

- Construcción de relaciones sólidas con los clientes.
- Acompañamiento en procesos de onboarding (integración de nuevos clientes).
- Retención y fidelización de clientes.
- Generación de recomendaciones y referencias.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Educación y capacitación de clientes sobre productos o servicios.

Habilidades de Ventas

- Venta consultiva enfocada en las necesidades del cliente.
- Calificación de prospectos (leads).
- Manejo de objeciones.
- Prospección de nuevos clientes.
- Seguimiento efectivo de oportunidades comerciales.
- Agendamiento de citas comerciales.
- Apoyo en procesos de cierre de ventas.

Habilidades Administrativas y Técnicas

- Dominio de herramientas informáticas.
- Aprendizaje rápido de nuevos programas y software.
- Atención al detalle.
- Gestión y organización de documentación.
- Administración eficiente del tiempo.
- Capacidad para priorizar tareas.
- Experiencia con CRM y plataformas de atención al cliente.
- Ingreso y actualización precisa de datos.

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📌 Customer Success Manager (Mérida)
🏢 Solvo Global
📍 Mérida