La posición apoya las iniciativas de Organizational Change Management (OCM) mediante el desarrollo, la coordinación y la implementación de comunicaciones sobre el cambio, materiales de capacitación, contenidos que preparen a los miembros de equipo para adoptar nuevas formas de trabajo y actividades de refuerzo. Su contribución es clave para que los miembros de equipo comprendan, adopten y consoliden los cambios del negocio y la tecnología, a través de estrategias efectivas de comunicación, aprendizaje y participación.

Esta posición trabaja en estrecha colaboración con OCM Leads, Project Managers, stakeholders del negocio, SMEs y equipos funcionales para convertir las estrategias de cambio en comunicaciones claras y efectivas, así como en soluciones de aprendizaje. Es responsable de crear y mantener los entregables de comunicación, contenidos de capacitación, presentaciones, job aids, guías de usuario, artículos de conocimiento y otros recursos dirigidos a los miembros de equipo que contribuyan al éxito de las iniciativas de transformación del negocio, implementación de tecnología y cambio organizacional.

Actividades del puesto:

- Desarrollar, editar y mantener actualizadas las comunicaciones de gestión del cambio para apoyar los objetivos de los proyectos y de la organización, así como la adopción de los cambios por parte de los miembros de equipo.
- Crear materiales de comunicación dirigidos a los miembros de equipo, como correos, anuncios, presentaciones, FAQs, mensajes clave para líderes, contenido para intranet, invitaciones a reuniones, videos, campañas de sensibilización y comunicaciones de refuerzo.
- Apoyar la ejecución de los planes de comunicación definidos por los OCM Leads y los equipos de proyecto.
- Explicar los cambios técnicos, operativos, de procesos y organizacionales mediante comunicaciones claras, concisas y adaptadas a cada audiencia.
- Colaborar con stakeholders del negocio, SMEs, OCM Taskforces, el OCM Manager y los equipos de proyecto para reunir la información necesaria para desarrollar los entregables de comunicación y capacitación.
- Elaborar y mantener actualizadas las presentaciones para comunicar avances de los proyectos, reuniones con stakeholders, sesiones de capacitación, comunicaciones de líderes, campañas de sensibilización y anuncios organizacionales.
- Diseñar, desarrollar y mantener actualizados los materiales de capacitación, guías de usuario, job aids, guías de consulta rápida, SOPs, artículos de conocimiento, documentación de procesos y otros recursos de aprendizaje para los miembros de equipo.
- Incorporar en la capacitación las políticas, los procedimientos y los requisitos de cumplimiento, tanto vigentes como nuevos.
- Apoyar la identificación de necesidades de capacitación y el desarrollo de soluciones de aprendizaje y recursos de apoyo adaptados a cada rol.
- Colaborar en la elaboración de materiales que ayuden a los miembros de equipo a conocer los cambios,



prepararse para ellos y consolidar su adopción en las iniciativas de transformación del negocio y la tecnología.
- Mantener los repositorios de comunicación, capacitación y documentación, asegurando que su contenido esté actualizado, sea accesible y contenga información precisa.
- Apoyar las actividades de refuerzo mediante comunicaciones de seguimiento, recordatorios para impulsar la adopción, mensajes de líderes, historias de éxito de los miembros de equipo y contenido de reconocimiento.
- Asegurar que los materiales de comunicación y capacitación cumplan con los lineamientos establecidos de marca, formato, calidad y documentación.
- Apoyar la gestión de los calendarios de comunicación, las actividades de capacitación y el seguimiento de los entregables.
- Recabar e incorporar el feedback de los stakeholders para mejorar la efectividad de las comunicaciones, la calidad del contenido y los resultados del aprendizaje.
- Apoyar la creación y distribución de encuestas, herramientas de feedback y comunicaciones de preparación para el cambio que permitan conocer qué tan informados e involucrados están los miembros de equipo.
- Dar seguimiento a los entregables de comunicación y capacitación e informar sobre los avances a los OCM Leads, Project Managers y equipos de proyecto.
- Contribuir a la implementación exitosa de los proyectos mediante actividades de comunicación, capacitación, documentación y apoyo que preparen a los miembros de equipo para adoptar los cambios.
- Participar en iniciativas de mejora continua enfocadas en la comunicación con los miembros de equipo, la efectividad del aprendizaje y las prácticas que facilitan la adopción del cambio.
- Apoyar proyectos especiales, iniciativas organizacionales y equipos multifuncionales, de acuerdo con las responsabilidades asignadas.
- Mantenerse al tanto de los principios, las metodologías y las mejores prácticas de OCM para fortalecer su desarrollo profesional dentro del área.
- Apoyar, cuando se requiera, la coordinación y realización de actividades de capacitación, talleres, webinars, demostraciones y sesiones de transferencia de conocimiento.

Requisitos del puesto:

- Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Educación, Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Redacción Técnica, Diseño Instruccional o un área afín.
- 4 años de experiencia en comunicación, capacitación, redacción técnica, diseño instruccional, Learning & Development, comunicación interna, gestión del cambio organizacional o una disciplina relacionada.




- Experiencia en el desarrollo de comunicaciones dirigidas a los miembros de equipo, materiales de capacitación, presentaciones, job aids, documentación de procesos, guías de usuario y otros contenidos que faciliten la adopción de cambios de negocio, tecnológicos u organizacionales.
- Experiencia para explicar conceptos técnicos, operativos o de negocio complejos mediante comunicaciones y materiales de aprendizaje claros y comprensibles.
- Experiencia de apoyo a proyectos e iniciativas multifuncionales en un entorno empresarial.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, edición, corrección de textos y desarrollo de contenidos.
- Habilidades para crear presentaciones, comunicar información de forma visual y utilizar storytelling.
- Conocimiento de planeación de la comunicación, estrategias de engagement de los miembros de equipo y principios de comunicación organizacional.
- Conocimiento de los principios de diseño instruccional, metodologías de aprendizaje para adultos y prácticas de desarrollo de materiales de capacitación.
- Familiaridad con los conceptos de OCM, los principios de adopción del cambio y las prácticas para preparar y apoyar a los miembros de equipo durante la transición.
- Capacidad para gestionar simultáneamente diversas tareas, prioridades y fechas de entrega.
- Sólidas habilidades de organización y atención al detalle.
- Excelentes habilidades interpersonales, de colaboración, construcción de relaciones y servicio al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación oral para facillitar sesiones, tanto en inglés como en español.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y herramientas de colaboración como SharePoint y Confluence.
- Dominio de herramientas de creación de contenido como Adobe Premiere, Adobe Suite e Illustrator.
- Capacidad para reunir información de distintos stakeholders y elaborar entregables precisos y de alta calidad con mínima supervisión.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno ágil, de ritmo acelerado y en constante cambio.
- Fuerte compromiso con la calidad, la mejora continua y la excelencia en la ejecución.

Deseable
- Experiencia brindando apoyo en iniciativas de Gestión del Cambio Organizacional, transformación del negocio o implementación de tecnología.
- Familiaridad con ADKAR, Prosci u otras metodologías similares de gestión del cambio.
- Experiencia de trabajo en una Project Management Office (PMO) o en entornos orientados a proyectos.
- Experiencia de apoyo a operaciones de retail, distribución, logística, supply chain, manufactura o con presencia en múltiples ubicaciones.

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