En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M; para unirse a nuestro equipo de Recepción para nuestros Hotel Lindo & Maya , pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

- Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
- Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
- Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
- Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

Tu misión es garantizar que la primera y última impresión del huésped superen los estándares de lujo, asegurando un flujo impecable en los procesos de Check-in y Check-out. Eres el responsable operativo del lobby, eficientando la comunicación con Ama de Llaves, maximizar los ingresos por upselling y fungir como la máxima autoridad para la resolución de incidencias, liderando a los recepcionistas con firmeza, empatía y precisión.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Supervisar la asignación estratégica de habitaciones (bloqueos VIP, peticiones especiales, balanceo de inventario) en coordinación diaria con Ama de Llaves y Reservaciones.
- Auditar los cortes de caja de los recepcionistas, validando ajustes,



reembolsos y garantizando la cuadratura financiera al final de cada turno.
- Gestionar la plantilla operativa (horarios, permisos, coberturas por ausentismo), asegurando que los picos de llegadas y salidas tengan el talento necesario sin disparar la nómina.
- Presencia total en el lobby durante las horas de alta demanda. Actuar como anfitrión y director de tráfico, reduciendo los tiempos de espera y mitigando el estrés del huésped.
- Manejar directamente las quejas de alto impacto o huéspedes conflictivos, utilizando protocolos de contención para evitar escalamientos y proteger la reputación del hotel.
- Exigir y auditar el cumplimiento absoluto del estándar Forbes/AAA en la recepción.

¿Qué buscamos en ti?

- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín.
- Mínimo 2 a 3 años como Supervisor de Recepción, Jefe de Turno o Asistente de Recepción en hotelería de lujo o Gran Turismo de alto volumen.
- Inglés Profesional , otros idiomas serán valorados positivamente.
- Liderazgo y capacidad de gestión de equipos grandes.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones rápidas.
- Le ofrecemos la posibilidad de ser parte de un gran departamento
- Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
- Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

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📌 Subgerente de Recepción (Solidaridad)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 Solidaridad