En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M; para unirse a nuestro equipo de Recepción para nuestros Hotel Lindo & Maya, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de empleados/as).
Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta estimulante... puede que este sea tu sitio
Misión:
Tu misión es garantizar que la primera y última impresión del huésped superen los estándares de lujo, asegurando un flujo impecable en los procesos de Check-in y Check-out.
Eres el responsable operativo del lobby, eficientando la comunicación con Ama de Llaves,



maximizar los ingresos por upselling y fungir como la máxima autoridad para la resolución de incidencias, liderando a los recepcionistas con firmeza, empatía y precisión.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la asignación estratégica de habitaciones (bloqueos VIP, peticiones especiales, balanceo de inventario) en coordinación diaria con Ama de Llaves y Reservaciones.
Auditar los cortes de caja de los recepcionistas, validando ajustes, reembolsos y garantizando la cuadratura financiera al final de cada turno.
Gestionar la plantilla operativa (horarios, permisos, coberturas por ausentismo), asegurando que los picos de llegadas y salidas tengan el talento necesario sin disparar la nómina.
Presencia total en el lobby durante las horas de alta demanda.
Actuar como anfitrión y director de tráfico, reduciendo los tiempos de espera y mitigando el estrés del huésped.
Manejar directamente las quejas de alto impacto o huéspedes conflictivos, util

📌 Subgerente De Recepción (México)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 México