Buscamos a una persona con experiencia comprobable en mesa de servicio (Service Desk) y soporte técnico local y remoto para gestionar el ciclo de vida de los tickets y asegurar que cumplamos los niveles de servicio acordados con nuestros clientes. Trabajará de forma coordinada con ingenieros de campo y reportará al Líder de Proyecto.

Requisitos indispensables

- Experiencia mínima de 1 año en mesa de servicio / Service Desk.
- Experiencia en soporte técnico a usuarios, local y remoto.
- Manejo de sistemas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, Aranda u otro similar).
- Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
- Formación en ingeniería, carrera técnica o competente afín.
- Inglés básico (lectura y escritura).
- Disponibilidad de tiempo completo.

Responsabilidades

- Generar, documentar, actualizar y cerrar tickets en el sistema de gestión.




- Dar seguimiento diario a los niveles de servicio (SLA) y reportar desviaciones.
- Brindar soporte remoto a ingenieros de campo y usuarios.
- Coordinar la atención de servicios con los ingenieros de campo y gestionar los formatos de servicio firmados por el cliente.
- Solicitar anticipos y reembolsos de viáticos del personal de campo.
- Elaborar reportes de tickets atendidos y de servicios para cartas de aceptación.

Postúlate desde Indeed adjuntando tu CV o envíalo directo al (phone hidden) Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Dispatch : Mesa de Servicio y Soporte Técnico (Service Desk) (Sector Popular)
🏢 Grupo Pissa
📍 Sector Popular