Responsabilidades

- Gestionar una cartera amplia de clientes, priorizando acciones para fortalecer la relación, asegurar su retención y fomentar su crecimiento.
- Monitorear indicadores de uso y salud de las cuentas para identificar riesgos de cancelación y actuar de manera preventiva.
- Dar seguimiento a renovaciones y detectar oportunidades de venta adicional (upselling), ampliación de servicios y crecimiento de cuentas.
- Diseñar y ejecutar comunicaciones proactivas y campañas de seguimiento para mantener el contacto con los clientes a escala.
- Utilizar datos, dashboards e indicadores para evaluar el desempeño de la cartera y definir acciones de mejora.
- Mantener actualizado el CRM y dar seguimiento al pipeline de renovaciones y oportunidades comerciales.
- Colaborar con los equipos de Marketing, Producto, Soporte y Operaciones para mejorar la experiencia del cliente.




- Aprovechar herramientas digitales y de automatización para optimizar la gestión de la cartera.

Requisitos

- De 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas o posiciones similares.
- Experiencia en seguimiento y administración de cartera de clientes, renovaciones y retención.
- Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento, expansión de cuentas o venta de servicios adicionales.
- Manejo de CRM como HubSpot o herramientas similares.
- Habilidad para interpretar dashboards, métricas e indicadores de desempeño.
- Buena comunicación escrita, organización y capacidad para priorizar tareas.
- Afinidad tecnológica, autonomía y facilidad para aprender nuevas herramientas.
- Capacidad para gestionar un volumen alto de cuentas sin perder el enfoque en la experiencia del cliente.

📌 Ejecutivo de Customer Success y Retención de Clientes (Ciudad de México)
🏢 TALENTO STARTUP
📍 Ciudad de México