PUESTO = COSTUMER SERVICE

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema, que incluya:

? Número de parte

? Descripción de producto

? Precios

? Alta de órdenes en sistema

- Recepción de órdenes de compra por parte del cliente y asegurar que contengan la siguiente información:

? Número de parte

? Precio igual que en nuestro sistema

? Fecha de entrega

? Dirección de embarque

- Asegurarse que las órdenes de compra se procesen adecuadamente en el sistema que se maneje.
- Retroalimentar a los clientes con las fechas obtenidas de entrega por parte del Planeador de la producción.
- Monitoreo del cumplimiento de las fechas de entrega.
- Llevar a cabo negociaciones con el cliente y equipo de producción para órdenes atrasadas, adelantadas, urgentes, etc.
- Llevar a cabo el análisis de documentos RELEASES, FORECAST, OPEN ORDER REPORTS




- Monitoreo diario del programa de producción para determinar contingencias con el cliente.
- Coordinar con Producción y Embarques las entregas del material.
- Mantener la información de todos los clientes debidamente localizada, organizada y archivada.
- Envío de reporte al cliente en determinados casos como:

? Encuestas

? Reporte de quejas

- Participación en equipo de mejora continua para el sistema de administración de Calidad.
- Promover conciencia para el cumplimiento de los requerimientos del cliente orientados a la satisfacción de estos.
- Participación en equipo multidisciplinario para la solución de No Conformidades.
- Notificar al área de Calidad de las quejas recibidas por el cliente.
- Promover un enfoque de trabajo en equipo para logros de objetivos de la organización

📌 Ejecutivo de servicio al cliente (Ciudad Apodaca)
🏢 ROGERS FOAM MEXICO
📍 Ciudad Apodaca