Objetivo del puesto

Administrar y coordinar integralmente la atención de clientes (nacionales e internacionales), asegurando el cumplimiento oportuno de los requerimientos comerciales,

logísticos y operativos, desde la recepción de la demanda hasta la entrega final del producto. Actuar como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas de la organización para garantizar altos niveles de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los objetivos de negocio.

Principales responsabilidades

? Gestionar y dar seguimiento a las órdenes de venta desde su recepción hasta la entrega al cliente.

? Atender requerimientos, consultas, reclamos y solicitudes de clientes

? Administrar portales de clientes, sistemas EDI y pronósticos de demanda (Forecast).

? Coordinar con Planeación, Producción, Logística, Tráfico, Almacén y Calidad para asegurar la entrega oportuna de los pedidos.

? Monitorear niveles de servicio (OTD, Backorders, entre otros).

? Gestionar y dar seguimiento a cotizaciones, lanzamientos de nuevos productos y requerimientos especiales de clientes.

? Dar seguimiento a exportaciones, documentación comercial y procesos logísticos internacionales.





? Analizar variaciones en demanda y comunicar riesgos o desviaciones a las áreas involucradas.

? Elaborar reportes de ventas, embarques, inventarios y desempeño de servicio.

? Gestionar reclamaciones comerciales y logísticas, proponiendo planes de acción y seguimiento.

? Mantener una comunicación efectiva con clientes.

Competencias técnicas

? Conocimiento de procesos de Servicio al Cliente en la industria automotriz.

? Manejo de SAP (preferentemente módulos SD, MM y PP).

? Experiencia en portales automotrices Tier 1.

? Conocimiento de planeación de demanda, logística y cadena de suministro.

? Interpretación de Forecasts, Releases y EDI.

? Conocimientos básicos de comercio exterior y exportaciones.

? Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.

? Inglés intermedio-avanzado o avanzado para interacción con clientes internacionales.

Competencias personales

? Orientación al cliente.

? Comunicación efectiva.

? Negociación y manejo de conflictos.

? Planeación y organización.

? Trabajo bajo presión.

? Capacidad analítica.

? Trabajo en equipo.

? Proactividad y sentido de urgencia.

? Atención al detalle.

? Enfoque en resultados

📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (San Juan del Río)
🏢 CONDUMEX SA DE
📍 San Juan del Río