? Especialista / Analista de Producto & Customer Experience (CX) ?

En TeleVía buscamos un(a) Especialista / Analista de Producto & CX apasionado(a) por transformar la experiencia de los clientes a través de soluciones digitales innovadoras.

Serás el responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor, impulsando iniciativas que impactarán directamente la experiencia de millones de usuarios.

? Principales responsabilidades

✅ Liderar iniciativas de Customer Experience (CX) identificando y priorizando oportunidades de mejora en el customer journey.

✅ Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario.

✅ Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2B y B2C para maximizar la satisfacción y retención de clientes.

✅ Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales clave para el negocio.

✅ Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología, Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto.

✅ Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización.

? Requisitos

Formación académica ? Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia

? Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, gestión de producto digital o Product Ownership.

? Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.

? Experiencia mapeando customer journeys B2B y B2C y gestionando iniciativas de transformación digital.

Conocimientos técnicos

? Customer Journey Mapping.

? Metodologías ágiles y gestión de backlog (épicas, features e historias de usuario).





? Investigación de cliente y Voice of Customer (VoC).

? Diseño y evolución de productos digitales.

? Coordinación con equipos UX/UI y Tecnología.

? Conocimiento de plataformas CRM.

✔ Visión de producto y enfoque al cliente.

✔ Empatía y escucha activa.

✔ Liderazgo de iniciativas transversales.

✔ Toma de decisiones con impacto en negocio.

✔ Comunicación e influencia organizacional.

✔ Coordinación y colaboración multidisciplinaria.

? ¿Por qué unirte a TeleVía? ?

? Sueldo competitivo con cotización 100% nómina.

? Prestaciones superiores a las de ley: 30 días de aguinaldo, 50% de prima vacacional, fondo de ahorro, vales de despensa, vales de teletrabajo, SGMM y Seguro de Vida.

? Participarás en la evolución de productos digitales que impactan la movilidad de millones de personas.

? Formarás parte de una organización comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua.

? Tendrás la oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios en proyectos estratégicos de alto impacto.

? ¡Queremos conocerte!

Si te apasiona crear experiencias memorables para los clientes, desarrollar productos digitales con impacto real y formar parte de una organización que impulsa la innovación, esta oportunidad es para ti.

? Postúlate y ayúdanos a transformar la experiencia digital de nuestros clientes en TeleVía.

"En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad, donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un contexto en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas."

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📌 Especialista de Producto y CX (Naucalpan de Juárez)
🏢 Televía
📍 Naucalpan de Juárez