Gerente de Sucursal / Director de Unidad de Negocio / Mérida

Requisitos mínimos de contratación

Escolaridad

Requerida: Requerida: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Hospitality/Hotelería o carreras afines

Sexo:Indistinto ( x )

Edad: Mayor a 25 años

Objetivo Del Puesto

Dirigir integralmente la sucursal Casa Onze como una unidad de negocio, siendo responsable de alcanzar los objetivos comerciales, desarrollar clientes nuevos, generar recompra y retención, garantizar una experiencia extraordinaria al cliente, liderar al equipo y asegurar una operación de excelencia.

El Gerente de Sucursal no es únicamente responsable de que la sucursal funcione.

Es responsable de que

FUNCIONE + VENDA + RETENGA + SIRVA + LIDERE + MEJORE + CREZCA.

Su responsabilidad fundamental es convertir los recursos, talento, instalaciones, clientes y oportunidades de la sucursal en resultados medibles de negocio.

Experiencia

Mínimo 4 a 6 años en gestión operativa y comercial de sucursales en industrias Retail, Hospitality, Fitness Premium, Empresas de Servicio de Alta Gama o Servicios de Experiencia.

Demostrada responsabilidad en el cumplimiento de cuotas de ventas, manejo de presupuestos y liderazgo de equipos de atención al cliente

Indicadores del puesto KPI´s:

Los KPIs del Gerente 2.0 se dividen en los 7 Pilares del Resultado Integral:

1. Gestión Comercial y Financiera (Pilares 1, 2 y 3)

· % de Cumplimiento de Cuota de Ventas (Meta: ): Cumplimiento diario, semanal y mensual de la cuota de facturación asignada.

· Captación y Conversión de Clientes Nuevos: Cumplimiento de la meta mensual de visitas de prospectos y porcentaje de conversión de "primera clase" a "compra de paquete/membresía".

· Tasa de Recompra y Retención: Porcentaje de usuarios que renuevan sus paquetes antes del vencimiento y reactivación de clientes inactivos.

2. Experiencia, Servicio y Operación (Pilares 4, 6 y 7)

· Satisfacción del Cliente / NPS (Meta: Meta definida): Calificación en encuestas transaccionales sobre la atención en recepción, ambiente y calidad general.

· Calidad Operativa (Meta: ): Calificación obtenida en los Check-lists de auditoría de apertura, operación, limpieza, audio, iluminación y confort.

· Tendencia Decreciente de Incidencias Críticas: Reducción constante de fallas en instalaciones,



quejas directas o falta de insumos.

3. Liderazgo y Cultura (Pilar 5)

· Control de Rotación y Clima Laboral: Evaluación del desempeño, capacitación y permanencia del equipo de Front Desk y mantenimiento.

Habilidades:

Mentalidad de Director de Negocio: Enfoque cuantitativo en números, ventas, margen y rentabilidad.

Liderazgo Total: Capacidad de ser visible, cercano, exigente, empático y resolutivo. Coraje directivo para sostener conversaciones difíciles y corregir desviaciones al momento.

Cultura de Servicio y Hospitalidad Premium: Pasión por el detalle, el ambiente y la interacción directa con el cliente en piso.

Análisis de Datos y Proactividad: Capacidad de interpretar el tablero de control sin esperar a que Dirección General consulte los datos.

Conocimientos requeridos

Administración de unidades de negocio, lectura de estados de resultados básicos e interpretación de embudos de venta (Sales Funnel).

Gestión de sistemas CRM, software de reservaciones (ej. Fitco, Mindbody) y terminales punto de venta (TPV).

Diseño y ejecución de protocolos de atención al cliente y técnicas de cierre de ventas en mostrador.

Control de inventarios, compras corporativas y mantenimiento preventivo de inmuebles.

Funciones Generales:

1. Dirección Comercial de Sucursal: Monitorear diariamente el tablero de ventas vs. cuota (diaria, semanal y acumulada). Diseñar e implementar acciones comerciales inmediatas para corregir desviaciones y asegurar el cumplimiento del 100% de la meta.
2. Gestión del Embudo de Conversión (Prospectos a Recurrentes): Supervisar la atención al cliente actual desde su llegada a recepción, asegurando que el Front Desk ejecute el protocolo de bienvenida y realice el perfilamiento comercial para cerrar la venta de su siguiente paquete antes de que abandone la sucursal.
3. Estrategia de Retención y Recompra:



Auditar constantemente las fechas de vencimiento de paquetes de los usuarios activos y coordinar la estrategia de contacto proactivo para incentivar la renovación anticipada (Cross-selling/Up-selling).
4. Presencia en Piso y Guardián de la Experiencia: Mantenerse presente durante las horas pico de operación. Observar activamente la dinámica en recepción, salones, baños y zonas comunes para garantizar que la experiencia sea impecable.
5. Liderazgo y Formación del Staff: Evaluar, capacitar y dirigir al personal de Front Desk y servicios generales. Fomentar una cultura transversal donde cada colaborador comprenda que su trabajo existe para servir al cliente.
6. Gestión Operativa por Procesos: Asegurar que la operación (música, iluminación, limpieza, agua caliente, aire acondicionado) funcione mediante la delegación y supervisión de check-lists, resolviendo las incidencias de infraestructura con la Dirección de Operaciones.
7. Ejecución de Rituales de Gestión:

o Apertura (15 min): Revisión de ventas acumuladas, meta del día, ocupación, clientes nuevos programados y prioridades del equipo. o Durante el Día: Gestión de piso, venta activa, observación y resolución de problemas.

o Cierre (15 min): Conteo de ventas, balance de recompras, clientes nuevos atendidos y correcciones para el día siguiente.

o Junta Semanal (30 min): Revisión de resultados vs. promesas, evaluación de la experiencia y asignación de 3 compromisos con responsable y fecha.

Preguntas Clave de Dominio Diario (Las 10 Preguntas del Gerente)

El Gerente de Sucursal debe conocer en todo momento las respuestas a:

1. ¿Cuál es mi meta mensual y cuánto llevo vendido?
2. ¿Cuánto me falta para cumplir la cuota?
3. ¿Cuántos clientes nuevos conseguimos hoy/esta semana?
4. ¿Cuántos de esos clientes nuevos realizaron su segunda compra?
5. ¿Qué clientes están en riesgo de abandonar el estudio?
6. ¿Cuál es el porcentaje de ocupación promedio de mis salones?
7. ¿Cómo evalúa el cliente nuestra experiencia en encuestas/NPS?
8. ¿Quién de mi equipo requiere reconocimiento o una llamada de atención/corrección hoy?
9. ¿Cuáles son las tres decisiones/acciones más importantes de esta semana?
10. ¿Qué voy a hacer hoy para que la sucursal crezca

Sueldo: $25,000.00 - $26,000.00 al mes

Beneficios

- Bebidas gratis

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Sucursal Casa Onze -Merida (Montebello)
🏢 Casa Onze
📍 Montebello