¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la ocasión de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Home Services Support N-2

Home Services Support N-2

Funciones Principales

- Responder llamadas de clientes con problemas técnicos o dudas.
- Brindar un trato amable, profesional y empático.
- Explicar de manera clara y sencilla las soluciones o procesos.
- Guiar al cliente en la solución de problemas básicos (reinicios, configuración, chequeo de conexiones).
- Programar visitas técnicas si el problema no puede resolverse por teléfono.
- Cumplir métricas como tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.

Responsabilidades

- Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, indagando en el inconveniente de los usuarios para detectar el origen de las fallas
- Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
- Explicar a los clientes las soluciones de manera sencilla y comprensible.



Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Requisitos

- Experiencia mínima de un año en soporte al cliente o servicio al cliente residencial
- Estudios universitarios en ingeniería en sistemas de preferencia
- Estudios técnicos en telecomunicaciones, redes, mantenimiento de computadoras o similares.
- Capacidad de análisis y solución de problemas técnicos
- Orientación a logro de resultados y alcance de meta
- Fuertes habilidades de comunicación telefónica y capacidad de escucha activa
- Orientación al cliente y capacidad para adaptarse.

Conocimientos Técnicos

- Conocimientos en manejo y configuración de router
- Conocimientos básicos de protocolo TCP/IP, VPN / DMZ, DNS , IPV4 / IPV6
- Conocimiento de Configuraciones Wifi y comandos CMD
- Conocimiento en Firewall
- Conocimiento sobre redes HFC y FTTH
- Conocimiento de sistemas operativos
- Windows, MAC y Linux
- Conocimiento de Mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras (de preferencia)
- Conocimiento de programas de office

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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