Informations générales

Service de rattachement

Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à une énergie maîtrisée. Entreprise à mission depuis 2022, Sagemcom est leader technologique dans le monde des télécoms et de l'énergie, et ses équipes s'engagent chaque jour à fournir des solutions sur mesure et responsables, adaptées aux besoins de leurs clients opérateurs télécom et utilities.

Aujourd'hui, notre Groupe est :

- Numéro 1 mondial des solutions haut débit (box internet et services logiciels associés)
- Leader technologique des solutions audio-vidéo (hubs vidéo 4K et Video SoundBox™ )
- Leader européen des solutions smart-grid (comptage communicant, réseaux intelligents, électrification rurale, IoT)

En 2024, Sagemcom a réalisé un chiffre d'affaires de 2.3 milliards d'euros, et s'appuie sur 6 500 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays.

Intégrer le groupe Sagemcom, c'est rejoindre un groupe de dimension internationale, où vous pourrez chaque jour relever de nouveaux défis. Si le travail en équipe, l'agilité, la créativité et les nouvelles technologies vous intéressent, rejoignez l'aventure ! »

Référence

2026-2381

Titre du poste

Ingénieur.e support technique H/F

Contrat

VIE

Description de l'équipe

Notre département Audio et Vidéo poursuit sa croissance et étend sa gamme de produit Décodeurs numériques pour opérateur TV avec des enceintes connectées et des assistants vocaux révolutionnant l'expérience utilisateur et l'accès aux contenus des médias audio et vidéos. Ces produits sont réalisés en collaboration avec les leaders sur ces marchés (Netflix, Broadcom, Amazon, Apple, …).

Votre mission se déroulera à Mexico, au sein de l'équipe support Audio et Vidéo Solutions de Sagemcom MEXICO basée dans la ville de Mexico.



Vous travaillerez en collaboration avec la R&D; Audio et Vidéo Solutions basée à Bécon-les-Bruyères et Tunis.

Description de la mission

Contexte

SAIA est une plateforme cloud de support et de diagnostic pour équipements connectés (STB). Elle s'appuie sur des systèmes agentiques basés sur des LLMs, des données terrain collectées sur les équipements et des outils d'analyse destinés aux techniciens, aux équipes d'exploitation et aux opérateurs.

Mission

Contribuer à l'amélioration des systèmes agentiques SAIA et à l'exploitation des données de diagnostic afin d'optimiser la qualité des analyses, des recommandations et des indicateurs métier.

Activités principales

Analyse des données issues des sessions SAIA.

Évaluation et amélioration des performances des agents IA.

Optimisation des prompts et workflows agentiques.

Création d'indicateurs, rapports et tableaux de bord.

Construction de jeux de données et d'outils d'évaluation des LLM.

Collaboration avec les équipes Backend, Data et Validation.

Rattaché(e) à l’équipe R&D; SAIA en France, le ou la VIE intervient sur cinq axes.

- Développement de nouvelles fonctionnalités

Concevoir et développer, avec la R&D; en France, les fonctionnalités SAIA dont la zone Amériques a besoin

- Tests automatisés et reporting

Exécuter les tests automatisés pendant la nuit française

Développer le monitoring et les alertes, et contrôler automatiquement l’état des serveurs dans le monde

- Support des clients américains

Corriger les bugs et réaliser les petites évolutions du backlog

Analyser les tickets des parcs de la zone

Animer les workshops clients

- Gestion des incidents





Rétablir le service quand un serveur SAIA est indisponible pendant les heures américaines, puis documenter l’incident

- Passage de relais quotidien avec la France

Faire le point de 16h à 18h (heure de Paris) : incidents en cours, priorités, retours clients

Profil recherché :

De formation Ingénieur, vous avez des connaissances en LLM, machine learning, télécommunications, réseaux IP, TV numérique.

Une première expérience dans l’environnement technologique suivant sera fortement appréciée : Linux Embarqué, Temps réel, Réseaux, Langage C, IA , LLM, machine learning

Langages : C/C++ (maîtrise avancée), scripts Shell.

Systèmes embarqués : Linux embarqué (Buildroot), cross-compilation, gestion des drivers, Python, PostgreSQL, Data Analysis, Prompt Engineering, LLM / Agents (ReAct, MCP, A2A)

Outils de développement : Git/GitLab, CI/CD, GDB, Valgrind, outils de profiling et debugging.

Protocoles et connectivité : TCP/IP, Wi-Fi, EasyMesh, DHCP, DNS.

Architecture logicielle : intégration de modules, adaptation aux contraintes matérielles.

Compétences complémentaires

Connaissance des environnements STB, routeurs ou IoT.

Familiarité avec Jira pour la gestion des tickets et suivi des développements.

Bonne compréhension des architectures réseau et des contraintes temps réel.

Doté de capacités de communication, vous êtes rigoureux, avez le souci du détail.

Vous avez un fort esprit de synthèse et savez travailler en autonomie.

Vous parlez anglais et espagnol couramment.

Enfin, des déplacements pourront être envisagés dans d’autres pays d’Europe.

A l’issu du VIE de nombreuses opportunités pourront vous être proposé des postes en local ou dans d’autres filiales, au siège dans notre service R&D.;

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

Ce que vous trouverez chez Sagemcom :

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Localisation du poste

Amériques / Caraibe, Mexique, Mexico

📌 Ingénieur.e support technique H/F (México)
🏢 Sagemcom
📍 México