Objetivo Principal

Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Actividades Principales

- Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales.

- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio.

- Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico (Field Services), redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final (EUD).

- Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y niveles de servicio.

- Monitorear los indicadores principal de desempeño (KPIs), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia satisfactoria para los usuarios.

- Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación, soporte y continuidad de los servicios tecnológicos.

- Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo hardware, redes, telecomunicaciones, impresión, soporte y movilidad.

- Supervisar el desempeño de los proveedores, evaluando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda.

- Desarrollar relaciones estratégicas con proveedores para garantizar la calidad,



disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.

- Garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla con los estándares de seguridad corporativos, globales y de la industria.

- Coordinar y atender auditorías internas y externas, asegurando la documentación, evidencia y cumplimiento de los controles establecidos.

- Definir y administrar la arquitectura tecnológica local, incluyendo redes, servidores, dispositivos de usuario final, sistemas de impresión y herramientas de colaboración.

- Diseñar y ejecutar el plan estratégico de evolución tecnológica (roadmap), contemplando renovación de equipos, modernización y estandarización de infraestructura.

- Liderar proyectos de infraestructura tecnológica, renovación de equipos, actualizaciones de software, seguridad informática y conectividad.

- Asegurar la correcta implementación y transición de proyectos hacia los equipos de soporte, garantizando documentación y cumplimiento de estándares globales.

- Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinarios, áreas globales y equipos especializados en Hosting, Connectivity y Security.

- Liderar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de infraestructura tecnológica, fortaleciendo sus capacidades técnicas y profesionales.

- Planificar y asignar recursos,



responsabilidades y prioridades de acuerdo con las necesidades operativas y estratégicas del negocio.

- Promover una cultura de servicio, colaboración, innovación y mejora continua.

Requisitos

- Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o carrera afín.

- Nivel de inglés: Avanzado (B2, C1, C2).

- MBA o certificaciones en liderazgo y gestión tecnológica (deseable).

- De 5 a 10 años de experiencia en infraestructura tecnológica, soporte, redes, seguridad informática o servicios de TI.

- Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios y administración de proveedores tecnológicos.

- Experiencia en proyectos de modernización de infraestructura, migraciones y arquitectura tecnológica.

- Conocimientos en auditorías, cumplimiento normativo y gestión de riesgos tecnológicos.

- Dominio avanzado de metodologías ITIL e ITSM.

- Conocimientos en administración de redes, servidores, Active Directory y servicios Cloud.

- Manejo de herramientas como ServiceNow, CMDB, Microsoft Intune, SCCM y Asset Management.

- Experiencia en gestión de dispositivos de usuario final (EUD), conectividad, hardware empresarial y herramientas de colaboración.

- Conocimientos en seguridad informática, controles de seguridad y remediación de vulnerabilidades.

- Experiencia en gestión de presupuestos, licenciamiento y renovación tecnológica.

- Habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión de stakeholders.

- Capacidad de planeación estratégica, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.

- Experiencia en administración de proyectos, gestión del cambio y mejora continua.

- Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y orientación al cliente.

📌 IT Technology Consultant Lead (Monterrey)
🏢 The HEINEKEN
📍 Monterrey