Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores para mejorar la satisfacción del cliente.
Principales Funciones
Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados
Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos.
Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos.
Generar actas a envíos que lo requieran.
Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales.
Toma de Decisiones
Seguimiento de actas
Relaciones Internas
Operaciones
Comercial
Centro de Contacto
Relaciones Externas
Clientes
Herramientas de Trabajo
BW
CRM
PC
TELÉFONO FIJO / SOFT PHONE
Educación
Escolaridad: Preparatoria o Carrera Técnica.
Administración, a fin.
Perfil de Conocimiento
Paquetería Office: básico. Seguimiento de indicadores.
Perfil de Experiencia
Atención a Clientes: 6 meses.
Solución a problemas, manejo de personal.
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