- Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
- Experiencia: Atención al cliente, servicio, seguimiento de solicitudes o administración.
- Comunicación: Excelente trato verbal y escrito, empatía y escucha activa.
- Organización: Capacidad para gestionar varias solicitudes y dar seguimiento oportuno.
- Resolución de problemas: Iniciativa para atender situaciones y encontrar soluciones.
- Herramientas digitales: Manejo de correo electrónico, Excel, plataformas de atención al cliente y sistemas CRM.
- Actitud profesional: Paciencia, discreción, responsabilidad, proactividad y orientación a resultadosActividades principales del puesto1.
Atención al clienteAtender consultas, llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes, brindando información clara, amable y oportuna.1.
Resolución de dudas y problemasIdentificar las necesidades de cada cliente, resolver preguntas y canalizar los casos que requieran apoyo de otras áreas.1.
Seguimiento de solicitudesRegistrar casos, dar seguimiento a pendientes y verificar que cada solicitud se atienda dentro de los tiempos establecidos.1.
Coordinación y programaciónApoyar en la programación de citas, reuniones, servicios o actividades,



de acuerdo con las necesidades de los clientes y los procesos de la empresa.1.
Comunicación con otras áreasCoordinarse con los equipos internos para resolver solicitudes, compartir información y asegurar una atención eficiente.1.
Registro y elaboración de reportesMantener actualizada la información de clientes, documentar interacciones y elaborar reportes de solicitudes, incidencias y resultados de atención.1.
Satisfacción y mejora continuaRecopilar comentarios, identificar oportunidades de mejora, atender inconformidades con profesionalismo y contribuir a fortalecer la relación con los clientes.3.
Objetivo general del puestoBrindar una experiencia de servicio eficiente, competente y cercana, asegurando que las solicitudes de los clientes sean atendidas oportunamente, que los problemas reciban seguimiento y que se mantenga una comunicación efectiva con las diferentes áreas de Vital Health.Nota: Este es un perfil sugerido para la posición de Customer Service, no una descripción oficial confirmada de Vital Health.
Si la atención está relacionada con servicios médicos o de salud, también sería importante incluir confidencialidad de datos personales y canalización adecuada de consultas clínicas al personal autorizado.

📌 Customer Service (Hermosillo)
🏢 VITALHEALTH
📍 Hermosillo