En Sertres del Norte, buscamos talento para supervisar y coordinar las actividades de Mesa de Ayuda, asegurando una atención eficiente a los usuarios y el seguimiento oportuno de las incidencias técnicas.
Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m./ sabado medio dia Contratación: Jornada completa REQUISITOS: Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o afín.
Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
Experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo.
Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas.
Manejo de reportes, seguimiento de incidencias y control de tickets.
Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas.
ACTIVIDADES:



Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
Dar seguimiento a los reportes e incidencias técnicas hasta su resolución.
Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto.
Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Apoyar en el diagnóstico de fallas de equipos de cómputo, software y conectividad.
Elaborar reportes de actividades e indicadores de servicio.
Asegurar una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.
OFRECEMOS: Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Prestaciones de ley.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de desarrollo profesional.

📌 Supervisora Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Xico