En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M; para unirse a nuestro equipo de Recepción para nuestros Hotel Lindo & Maya, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de ****** empleados/as).
Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!
Misión:Tu misión es garantizar que la primera y última impresión del huésped superen los estándares de lujo, asegurando un flujo impecable en los procesos de Check-in y Check-out.
Eres el responsable operativo del lobby, eficientando la comunicación con Ama de Llaves, maximizar los ingresos por upselling y fungir como la máxima autoridad para la resolución de incidencias, liderando a los recepcionistas con firmeza, empatía y precisión.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la asignación estratégica de habitaciones (bloqueos VIP, peticiones especiales, balanceo de inventario) en coordinación diaria con Ama de Llaves y Reservaciones.Auditar los cortes de caja de los recepcionistas, validando ajustes,



reembolsos y garantizando la cuadratura financiera al final de cada turno.Gestionar la plantilla operativa (horarios, permisos, coberturas por ausentismo), asegurando que los picos de llegadas y salidas tengan el talento necesario sin disparar la nómina.Presencia total en el lobby durante las horas de alta demanda.
Actuar como anfitrión y director de tráfico, reduciendo los tiempos de espera y mitigando el estrés del huésped.Manejar directamente las quejas de alto impacto o huéspedes conflictivos, utilizando protocolos de contención para evitar escalamientos y proteger la reputación del hotel.Exigir y auditar el cumplimiento absoluto del estándar Forbes/AAA en la recepción.
¿Qué buscamos en ti?
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín.Mínimo 2 a 3 años como Supervisor de Recepción, Jefe de Turno o Asistente de Recepción en hotelería de lujo o Gran Turismo de alto volumen.Inglés Competente, otros idiomas serán valorados positivamente.Liderazgo y capacidad de gestión de equipos grandes.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.Capacidad de trabajo bajo presión y toma de decisiones rápidas.
¿Qué podemos ofrecerte?
Le ofrecemos la oportunidad de ser parte de un gran departamentoExperimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.Paquete salarial atractivo.Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
"Donde tu talento es nuestra estrella"#WeAreIberostar#J-*****-Ljbffr

📌 Subgerente De Recepción (Solidaridad)
🏢 Iberostar Hotels &Amp; Resorts
📍 Solidaridad