DESCRIPCIÓN DE PUESTO
I. DATOS GENERALES
Puesto: Camarista vespertina
Departamento: Ama de Llaves
Reporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de Llaves
II. PROPÓSITO DEL PUESTO
Garantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
III. FUNCIONES ESENCIALES
Realizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas.
Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección.
Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas.
Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad.
Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente.
Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas.
Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento.
Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área.
Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.
Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes, evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones.
Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas.
Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio,



siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found).
Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones.
Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido.
IV. RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIO
No abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente.
No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación.
Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos.
No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo.
Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores.
Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía.
V. ESCOLARIDAD
Secundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente).
VI. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección.
Manejo seguro de químicos y productos de limpieza.
Conocimiento de estándares de limpieza hotelera.
Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping.
Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas.
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Orientación al servicio.
Atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad y confiabilidad.
Organización y administración del tiempo.
Comunicación efectiva.
Integridad y discreción.
Adaptabilidad y flexibilidad.
VIII. EXPERIENCIA
Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales.
Esta redacción le da una imagen más competente, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club.
Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.
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📌 Camarista (Baja California Sur)
🏢 Hyatt Vacation Ownership
📍 Baja California Sur