Somos una empresa con ADN B2B dedicada a desarrollar soluciones y plataformas de Fidelización (programas de Puntos y Relacionamiento), Marketplaces, e-commerce, Fulfillment/Aprovisionamiento y Logística. Tenemos presencia en 9 países de América Latina, generando valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la Transformación Digital.

Buscamos un(a) Agente de Operaciones y Atención a Clientes para incorporar a nuestro equipo de México.

Esta persona brindará atención y seguimiento a los clientes a través de los diferentes canales de servicio y ejecutará actividades operativas y logísticas relacionadas con pedidos, envíos y entregas. Buscamos un perfil multifuncional, capaz de combinar la atención al cliente con la operación, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y seguimiento.

Requisitos:
- Escolaridad: Preparatoria terminada (carrera trunca o en curso de preferencia).
- Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, e-commerce, logística, operaciones, contact center o seguimiento de envíos.




- Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio, Word, correo).
- Facilidad para utilizar diferentes plataformas y sistemas.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita, con buena ortografía.
- Gran atención al detalle.
- Capacidad para dar seguimiento a múltiples actividades a la vez.

Responsabilidades:
- Atender consultas de clientes por los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp, chat).
- Dar seguimiento a pedidos realizados por e-commerce.
- Brindar información sobre pedidos, puntos, cuentas y envíos.
- Resolver dudas y dar seguimiento a incidencias hasta su solución.
- Generar guías de envío, preparar y empacar pedidos.
- Dar seguimiento al estatus de paquetes y entregas.
- Gestionar reclamaciones y aclaraciones con empresas de paquetería.
- Mantener actualizada la información de pedidos, envíos e incidencias.
- Apoyar en actividades generales de operación y logística.
- Cumplir con los KPI's de s

📌 Agente de Operaciones y Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Bravium Latam
📍 Ciudad de México