Se busca: Operations Manager

Sueldo competitivo y crecimiento asegurado, MONTO 100% libre de impuestos:

*$30,000 MXN + BONO equivalente al 10% del sueldo base por attendance + bono blidz de hasta $4,000 pesos semanales.*

¿Qué harás como Sales Operations Manager?

*Supervisar las operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, liderando no sólo supervisores y agentes, sino también controlando presupuesto, informes, recursos humanos y mejora continua.

*Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.

*Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.

*Supervisar y motivar a supervisores y agentes a llegar a sus objetivos Diarios, semananles y mensuales.

*Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.

*Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).

*Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.

*Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.





*Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector.

*Requisitos fundamental:*

*Nivel de inglés avanzado C1 obligatorio NO negociable

*Experiencia previa como manager en call center con experiencia en ventas, retentions, hard sales, loyalty, manejo de objeciones, minima de 2 años.

*Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.

*Manejo de equipos de al menos 15 a 20 personas

*Coaching

*Excelente manejo de PC.

*Dominio de excel Intermedio - Avanzado (para realizar reportes).

*Liderazgo y comunicación efectiva

*Resolución de problemas y toma de decisiones

*Organización, adaptabilidad y orientación a resultados

*¿Qué te ofrecemos?*

*Sueldo neto $30,000 mensuales + BONO $3000 equivalente al 10% del sueldo base por attendance (trimestral). + bono de blidz (por cumplimiento de proyecto) $4,000 aproximados a la semana

*Prestaciones de ley a partir del primer año l

📌 Jefe de operaciones (Benito Juárez)
🏢 Empereon Constar Latam
📍 Benito Juárez