Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores.

Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables que nos desafían a diario a entregar lo mejor de nosotros.
Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Qué te espera?
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Happiness, impulsando su desempeño, autonomía y crecimiento competente.
• Diseñar e implementar estrategias de retención que permitan disminuir el churn,



fortalecer las relaciones con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
• Dar seguimiento a indicadores clave como NPS, churn y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción basados en datos.
• Estandarizar y optimizar procesos internos para mejorar la eficiencia operativa y asegurar una experiencia de excelencia para nuestros clientes.
• Acompañar al equipo en la gestión de clientes críticos, participando en negociaciones y resolución de situaciones complejas.
• Realizar reuniones 1:1 con el equipo, brindando feedback continuo, coaching y herramientas que impulsen el cumplimiento de objetivos.
• Identificar y destrabar barreras operativas que impacten en la productividad del equipo y la experiencia del cliente.
• Fortalecer la colaboración con otras áreas de Buk, generando estrategias conjuntas para resolver problemas y mejorar los resultados.
• Promov

📌 Customer Happiness Lead (Ciudad de México)
🏢 Buk
📍 Ciudad de México