Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial ?, CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️.
Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad ?.
Con presencia internacional ? y un equipo multidisciplinar ?, en Telynet apostamos por la innovación ?, la cercanía con el cliente ? y el crecimiento profesional de nuestros empleados ?.

? ? Estamos buscando un/a Responsable de Soporte para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México
Buscamos una persona con experiencia en la gestión de servicios de soporte técnico, acostumbrada a coordinar equipos de trabajo con turnos rotativos, organizar la operativa diaria y garantizar una atención al cliente de calidad. Alguien con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y habilidad para asegurar que las incidencias se resuelvan de forma optimizado y dentro de los niveles de servicio establecidos.





? Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:
• Experiencia en la gestión y coordinación de equipos de soporte técnico, HelpDesk o atención a usuarios.
• Experiencia organizando servicios de soporte con turnos, garantizando la cobertura operativa y la continuidad del servicio.
• Capacidad para distribuir tareas, priorizar incidencias y supervisar el trabajo del equipo.
• Experiencia en el trato directo con clientes, gestionando consultas, incidencias, expectativas y situaciones complejas.
• Seguimiento de tickets, tiempos de resolución, SLA e indicadores de calidad del servicio.
• Coordinación y escalado de incidencias con los equipos técnicos correspondientes.
• Capacidad para identificar problemas recurrentes, proponer mejoras y optimizar los procesos de soporte.
• Elaboración y seguimiento de informes de actividad, incidencias y rendimiento del servicio.
• Habilidades de comunicación, organización, liderazgo y resolución

📌 Responsable del servicio de soporte · CDMX (Ciudad de México)
🏢 Telynet
📍 Ciudad de México