Acerca de:
Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:
• Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Herramienta ITSM, Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
• Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
• Identificar y escalar escenarios que requieran una atención más especializada por parte de un segundo nivel.
• Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.
• Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.




• Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:
• No requiere experiencia. Recién egresado o en último año/semestre.
• Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
• Uso de Herramientas y Equipos: Software: Paquetería Office, Base de Datos (Consultas básicas).

Educación:
• Profesionista (Licenciatura en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Ingeniería Sistemas Computacionales, Licenciatura en Ingeniería Industrial y de Procesos, Licenciatura en Ingeniería en Mecatrónica, Licenciatura en Ingeniería Electrónica y Comunicaciones, Licenciatura en Contabilidad (

📌 Analista de Soporte (Hermosillo)
🏢 Grupo Coppel
📍 Hermosillo