En Fractalia somos una empresa de servicios tecnológicos y de outsourcing, especializada en acompañar a grandes organizaciones en sus procesos de transformación, soporte y operación IT.
Creemos en las personas como motor del cambio y buscamos el mejor talento para seguir creciendo en proyectos internacionales de alto valor.

Actualmente, buscamos Técnicos/as de Soporte IT Nivel 1 para incorporarse a nuestro CAU internacional, dando servicio a un cliente líder del sector hotelero.

¿Cuál será tu misión?
• Atención a usuarios a través de llamadas, chat y herramienta de ticketing
• Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones
• Soporte remoto de microinformática
• Resolución de problemas técnicos y de software en equipos de usuario
• Gestión de incidencias relacionadas con:
• Microsoft 365
• Directorio Activo
• Impresoras
• Entornos corporativos IT




• Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario

Horarios
Servicio 24×7 (horario España) con horario rotativo:
• 08:00 – 16:00
• 09:00 – 17:00
• 12:00 – 20:00
• 15:00 – 23:00
• Fines de semana rotativos, con descanso compensatorio entre semana

¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en Soporte IT Nivel 1 / Service Desk / CAU
• Buen trato con usuarios y clara orientación al cliente
• Conocimientos en microinformática y sistemas
• Experiencia o conocimientos en herramientas ITSM (Remedy valorable)
• Capacidad resolutiva, organización y trabajo en equipo
• Inglés nivel B2 (uso habitual)
• Rango salarial: $15.000 - $18.000 MXN

📌 Técnico de Soporte– (Ciudad de México)
🏢 Fractalia
📍 Ciudad de México