Descripción del empleo
Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera optimizado de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.
Soporte Operativo Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio. Diagnóstico de hardware y software. Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo. Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados. Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos. Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.



Gestión de Activos Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo. Actualización de inventario. Validación de números de serie y activos asignados. Gestión de cartas responsivas. Recolección de evidencias de entrega y retiro. Garantías y Reparaciones Diagnóstico para validación de garantías. Preparación de evidencias para fabricantes. Seguimiento de equipos enviados a garantía. Entrega de equipos de respaldo. Field Services Atención en sucursales. Ejecución de mantenimientos preventivos. Ejecución de renovaciones tecnológicas. Participación en inventarios físicos. Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Mérida, Yucatán y localidades cercanas)
Requisitos Conocimientos Técnicos Obligatorios Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Entra ID. Teams. One Drive. Soporte remoto. Computadoras Personales, Laptops, tablets Hardware Dell, HP o Lenovo. Impresoras de Etiquetas, Credenciales, L

📌 Ingeniero soporte en sitio yucatán (Mérida)
🏢 Inetum Holding Mexico
📍 Mérida