Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Actividades principales:
Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales.
Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio.
Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico (Field Services), redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final (EUD).
Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y niveles de servicio.
Monitorear los indicadores principal de desempeño (KPIs),



garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia satisfactoria para los usuarios.
Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación, soporte y continuidad de los servicios tecnológicos.
Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo hardware, redes, telecomunicaciones, impresión, soporte y movilidad.
Supervisar el desempeño de los proveedores, evaluando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda.
Desarrollar relaciones estratégicas con proveedores para garantizar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.
Garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla con los estándares de seguridad corporativos, globales y de la industria.
Coordinar y atender auditorías internas y externas, asegurando la documentación, evidencia y cumplimiento de los contro

📌 It technology consultant lead (Monterrey)
🏢 Heineken
📍 Monterrey