Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 (Remoto) Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte de Redes - Nivel 3 altamente experimentado para un puesto completamente remoto. Serás responsable de resolver problemas complejos de red y brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes y equipos internos. Este rol requiere un profundo conocimiento de la infraestructura de telecomunicaciones, habilidades excepcionales de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente. Trabajarás de forma independiente, gestionando incidencias críticas y colaborando con otros equipos para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la red a nivel nacional. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de red de alta complejidad, actuando como escalada Nivel 3. Brindar soporte técnico remoto a ingenieros de campo y clientes empresariales. Desarrollar y mantener bases de conocimiento con soluciones a problemas comunes y documentación técnica detallada. Analizar tendencias de incidencias para identificar problemas subyacentes y proponer mejoras preventivas.



Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para influir en la mejora de productos y servicios. Participar en la guardia de soporte para asegurar la cobertura 24/7 de incidencias críticas. Más de 6 años de experiencia en soporte técnico de redes, con un enfoque en resolución de problemas Nivel 3. Conocimientos profundos de protocolos de red, enrutamiento, switching y seguridad. Experiencia trabajando con equipos de telecomunicaciones de diversos fabricantes. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, para explicar problemas técnicos complejos a diferentes audiencias. Capacidad demostrada para gestionar eficazmente el tiempo y priorizar tareas en un entorno remoto. Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones o un campo técnico relacionado. Beneficios Oportunidad de trabajar desde casa a tiempo completo. Remuneración competitiva y potencial de bonos por desempeño. Acceso a formación y cert

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