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En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y ocasión de la información. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.
Principales responsabilidades Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora. Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios). Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.



Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias. Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición). Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados. Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad). Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud. Requisitos / formación Licenciatura o Ingeniería en: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín. Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional). Conocimientos técnicos (deseables) Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA. Análisis de procesos, levantamie

📌 Asesor ombudsman (Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc Group
📍 Cuauhtémoc