¿Quiénes somos? Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Contamos con más de 9 años de experiencia en América Latina y trabajamos actualmente con clientes en 6 países de la región.Te invitamos a formar parte de un equipo en constante crecimiento y evolución
¿Cuál es el papel del Supervisor de Retención? Asegurar la permanencia y satisfacción de los alumnos, maximizando la retención y recuperación mediante la gestión, acompañamiento y desarrollo del equipo de asesores de retención, garantizando el cumplimiento de KPI’s, lineamientos operativos y estándares de calidad establecidos por la Universidad y AP LATAM.
Principales responsabilidades Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para asegurar su compromiso y desempeño. Monitorear interacciones telefónicas, grabaciones y mensajes escritos, brindando retroalimentación continua y coaching. Analizar indicadores de desempeño (retención, recuperación, abandono, calidad y productividad) a través de reportes. Diseñar,
documentar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción. Resolver dudas del equipo relacionadas con procesos, políticas académicas y atención al alumno. Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y asistencia. Escalar incidencias, riesgos de abandono y oportunidades de mejora al coordinador y liderazgo del Contact Center. Participar en capacitaciones para fortalecer habilidades de negociación, empatía y manejo de objeciones. Comunicar de forma clara y oportuna cambios operativos, campañas y estrategias de retención. Recopilar retroalimentación del equipo sobre procesos, herramientas y causas de abandono para proponer mejoras. Sueldo base competitivo + esquema de comisiones. Modalidad de trabajo híbrida, de acuerdo con resultados. Zona de trabajo: Coyoacán. Descuentos y becas en programas educativos de nuestras universidades aliadas. Oportunida
📌 Coach de retención (Xico)
🏢 AP LATAM
📍 Xico