¡Forma parte de IML Laboratorio Médico!

En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.

Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.

Vacante

Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente

Ubicación: Querétaro, Qro.

Área: Experiencia y Atención al Paciente

¿Qué buscamos? Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines. Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos. Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente. Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes. Destacado comunicación oral y escrita. Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos. Orientación a resultados y mejora continua. Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas. Principales responsabilidades Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes. Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente. Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente. Analizar comentarios, quejas,



sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora. Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente. Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención. Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio. Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes. Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización. Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente. Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora. Habilidades clave Liderazgo. Orientación al cliente y al paciente. Comunicación efectiva. Manejo y resolución de conflictos. Análisis y toma de decisiones. Organización y seguimiento. Negociación. Proactividad. Enfoque en resultados. Mejora continua. Ofrecemos Prestaciones de ley. Vales de despensa. Capacitación continua. Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.

Jornada Laboral: Lunes a sábado de 06:30 a 14:30 hrs.

Requisitos Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 35 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Mejora continua, Enfoque a resultados, Atención integral Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care #J-18808-Ljbffr

📌 Jefatura de experiencia y atención al paciente (Santiago de Querétaro)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro