Especialista en Soporte Técnico Remoto Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global de TI, enfocado en el sector de la Aviación . Serás el principal punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con software y hardware utilizados en operaciones aéreas, todo desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere un profesional altamente competente en diagnóstico de sistemas, sobresaliente comunicación a distancia y un profundo entendimiento de las necesidades tecnológicas en la industria aeronáutica. Trabajarás en un entorno dinámico, apoyando a equipos en diferentes zonas horarias y contribuyendo a la continuidad operativa. Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para software, hardware y sistemas de red relacionados con operaciones de aviación. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, priorizando según la criticidad para las operaciones aéreas. Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso,
utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación. Documentar todas las incidencias, soluciones y acciones tomadas en el sistema de ticketing. Mantener y actualizar la base de conocimientos con artículos de ayuda y procedimientos de solución de problemas. Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para escalar problemas complejos y proponer mejoras en los sistemas. Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, preferiblemente en entornos relacionados con la aviación. Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, VPN) y hardware. Familiaridad con software de gestión de flotas, sistemas de planificación de vuelos o herramientas de control aéreo es una gran ventaja. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara. Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y resolver problemas
📌 Especialista de soporte (México)
🏢 Csod
📍 México