Forma parte de IML Laboratorio Médico
En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.
Vacante Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente
Ubicación: Querétaro, Qro.
Área: Experiencia y Atención al Paciente
¿Qué buscamos? Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines. Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos. Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente. Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes. Sobresaliente comunicación oral y escrita.



Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos. Orientación a resultados y mejora continua. Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas. Principales responsabilidades Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes. Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente. Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente. Analizar comentarios, quejas, sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora. Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente. Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención. Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio. Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolu

📌 Jefatura de experiencia y atención al paciente (Santiago de Querétaro)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro