Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte de Redes proactivo y con sólidas habilidades técnicas para unirse a su equipo de operaciones, operando de forma totalmente remota desde Guadalajara, Jalisco . Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidentes relacionados con la infraestructura de red de nuestros clientes, brindando soporte técnico eficiente y de alta calidad. Trabajarás en un ambiente dinámico, colaborando con ingenieros de redes y otros equipos de TI para diagnosticar y solucionar problemas complejos. Esta posición es ideal para alguien con una gran capacidad de aprendizaje, excelentes habilidades de comunicación y el deseo de crecer profesionalmente en el campo de las telecomunicaciones , todo ello desde la comodidad de su hogar.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para problemas de red (conectividad, rendimiento, configuración).
- Diagnosticar y resolver incidentes de red utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico.
- Escalar problemas complejos a los ingenieros de redes senior cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos interna.
- Asistir a los usuarios finales y técnicos en la resolución de problemas de red.
- Participar en la monitorización proactiva de la red para identificar y prevenir posibles interrupciones.
Requisitos
- Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones , Informática o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico de redes o sistemas.
- Conocimientos sólidos de redes TCP/IP, direccionamiento IP, DNS y DHCP.
- Familiaridad con equipos de red como routers, switches y puntos de acceso Wi‑Fi.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno remoto .
Beneficios
- Salario competitivo y paquete de beneficios atractivo.
- Trabajo 100% remoto, eliminando el tiempo de desplazamiento.
- Oportunidades de formación y certificación en tecnologías de redes.
- Un equipo colaborativo y un entorno de trabajo que fomenta el aprendizaje continuo.
- La posibilidad de desarrollar una carrera sólida en el sector de telecomunicaciones .
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