¿Quiénes somos?
Somos una empresa de Recursos Humanos con desarrollo en plataforma. Nuestra plataforma ayuda a las compañías a enriquecer y potenciar sus procesos de evaluación y formación para colaboradores. Lo logramos a través de módulos especializados. Nuestro objetivo es impulsar el crecimiento competente de los colaboradores, permitiéndoles desarrollarse junto con la empresa y crear equipos de alto desempeño.

Resumen de la posición
Responsable de guiar a los nuevos clientes en sus primeros pasos con la plataforma, asegurando una experiencia clara, cercana y efectiva. Deberá tener un profundo conocimiento del producto, habilidades para comunicar conceptos técnicos de forma sencilla, y capacidad para capacitar, resolver problemas y analizar datos del proceso de onboarding.

Actividades
• Gestionar el proceso completo de onboarding de nuevos clientes: desde la bienvenida hasta la transición al equipo de Customer Success.
• Configurar y personalizar la cuenta del cliente según sus necesidades (usuarios, permisos, integraciones, módulos, etc.).




• Acompañar al cliente mediante sesiones de kickoff, capacitaciones virtuales y seguimiento continuo.
• Documentar y monitorear el avance del onboarding en herramientas internas (CRM, Notion, HubSpot, Vitaly, G-suite.)
• Crear materiales de apoyo (videotutoriales, guías, checklist, planes de trabajo) que faciliten la adopción del producto.
• Analizar métricas de adopción y satisfacción inicial (Tiempo promedio de lanzamiento.% de clientes lanzados en tiempo, % de clientes con > 50% MAU, Churn. % de clientes < Clients Lifetime 14 semanas.)
• Detectar riesgos tempranos y coordinar con Soporte o Producto para resolver incidencias que afecten la experiencia.

Requisitos:
• 3 años de experiencia laboral en algún área de RH.
• 1 año trabajando en equipos multidisciplinarios.
• Experiencia configurando HRIS o herramientas similares
• Experiencia trabajando en área operativas
• Experiencia en gestión de cuentas estratégicas y desa

📌 Onboarding Specialist (México)
🏢 Confidential
📍 México