Descripción del empleo

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera productivo de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Soporte Operativo

Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.

Diagnóstico de hardware y software.

Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.

Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.

Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.

Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.

Actualización de inventario.

Validación de números de serie y activos asignados.

Gestión de cartas responsivas.

Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

Diagnóstico para validación de garantías.

Preparación de evidencias para fabricantes.

Seguimiento de equipos enviados a garantía.

Entrega de equipos de respaldo.

Field Services

Atención en sucursales.





Ejecución de mantenimientos preventivos.

Ejecución de renovaciones tecnológicas.

Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Mérida, Yucatán y localidades cercanas)

Requisitos
Conocimientos Técnicos
Obligatorios

Windows 10/11.

Microsoft 365.

Active Directory.

Entra ID.

Teams.

OneDrive.

Soporte remoto.

Computadoras Personales, Laptops, tablets

Hardware Dell, HP o Lenovo.

Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)

Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración

Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo

Soporte técnico a usuarios en ofimática.

Gestión de tickets ITSM.

Deseables

ServiceNow.

Ivanti.

Gestión de activos TI.

Certificación Dell.

Fundamentos ITIL.

Experiencia

3 a 5 años en soporte en sitio.

Experiencia en atención multi-sitio.

Experiencia en sucursales o retail.

Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

Ingeniería en Sistemas.

Informática.

Telecomunicaciones.

Carrera afín.

Información adicional

Deberá tener disponibilidad de iniciar la jornada en el lugar que se le asigne y poderse desplazar dentro del área metropolitana e incluso en localidades cercanas

Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sábado 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con disponibilidad de guardias en horarios extendido y domingos y días festivos

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero Soporte En Sitio Yucatán (Sinaloa)
🏢 Inetum Holding Mexico
📍 Sinaloa