¡Forma parte de IML Laboratorio Médico!

En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.

Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.

Vacante
Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente

Ubicación: Querétaro, Qro.

Área: Experiencia y Atención al Paciente

¿Qué buscamos?

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.

Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.

Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.

Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.

Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.

Sobresaliente comunicación oral y escrita.

Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.

Orientación a resultados y mejora continua.

Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.

Principales responsabilidades

Diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.

Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.

Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.

Analizar comentarios, quejas,



sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.

Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.

Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.

Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.

Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización.

Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente.

Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora.

Habilidades clave

Liderazgo.

Orientación al cliente y al paciente.

Comunicación efectiva.

Manejo y resolución de conflictos.

Análisis y toma de decisiones.

Organización y seguimiento.

Negociación.

Proactividad.

Enfoque en resultados.

Mejora continua.

Ofrecemos

Prestaciones de ley.

Vales de despensa.

Capacitación continua.

Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.

Jornada Laboral: Lunes a sábado de 06:30 a 14:30 hrs.

Requisitos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Edad: entre 25 y 35 años

Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Mejora continua, Enfoque a resultados, Atención integral

Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

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📌 Jefatura de Experiencia y Atención al Paciente (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.