Especialista en Soporte Técnico Remoto Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global de TI, enfocado en el sector de la Aviación . Serás el principal punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con software y hardware utilizados en operaciones aéreas, todo desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere un profesional altamente competente en diagnóstico de sistemas, excelente comunicación a distancia y un profundo entendimiento de las necesidades tecnológicas en la industria aeronáutica. Trabajarás en un ambiente dinámico, apoyando a equipos en diferentes zonas horarias y contribuyendo a la continuidad operativa.
Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para software, hardware y sistemas de red relacionados con operaciones de aviación.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, priorizando según la criticidad para las operaciones aéreas.
Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación.
Documentar todas las incidencias, soluciones y acciones tomadas en el sistema de ticketing.
Mantener y actualizar la base de conocimientos con artículos de ayuda y procedimientos de solución de problemas.
Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para escalar problemas complejos y proponer mejoras en los sistemas.
Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, preferiblemente en entornos relacionados con la aviación.
Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, VPN) y hardware.
Familiaridad con software de gestión de flotas, sistemas de planificación de vuelos o herramientas de control aéreo es una gran ventaja.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma,



gestionar el tiempo eficazmente y resolver problemas bajo presión.
Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en el sector de la aviación.
Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación.
Equipo tecnológico proporcionado por la empresa.
Programa de formación continua en nuevas tecnologías y tendencias del sector.
Flexibilidad horaria adaptada a las necesidades del negocio y del equipo.
Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para hardware, software y redes.
Diagnosticar y solucionar problemas complejos que requieren análisis en profundidad y escalada.
Documentar de manera precisa y detallada las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
Guiar y apoyar a los técnicos de Nivel 1, compartiendo conocimientos y mejores prácticas.
Mantener y mejorar los sistemas de TI existentes, participando en proyectos de implementación.
Interactuar con los usuarios finales de manera profesional y empática, asegurando una experiencia de soporte positiva.
Requisitos Experiencia demostrable en soporte técnico de Nivel 2 o superior.
Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware.
Habilidades sólidas de diagnóstico y resolución de problemas.
Experiencia con herramientas de acceso remoto y gestión de tickets (ITSM).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir objetivos en un entorno remoto.
Beneficios Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en el área de TI.
Entorno de trabajo 100% remoto, que fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Capacitación continua y certificaciones en tecnologías emergentes.
Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia.
Un equipo de soporte técnico colaborativo y solidario.

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📌 Especialista De Soporte (Ejido de la Finca)
🏢 Csod
📍 Ejido de la Finca