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Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, crecer e innovar, esforzándose por lograr el éxito y crear experiencias memorables. Únete a nuestro equipo para seguir construyendo juntos nuestra historia de éxito.

Descripción del puesto
Como Agente de Soporte Técnico TI, será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras dentro de la organización. Usted será responsable de responder preguntas y resolver problemas relacionados con la computadora, tanto personalmente como por teléfono o electrónicamente. También brindará asistencia con el uso de hardware y software de computadora, incluida la impresión, la instalación, el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

Funciones y responsabilidades del puesto

Proporcionar asistencia técnica rápida y cortés a los usuarios de computadoras a través de varios canales, como en persona, por teléfono o electrónicamente.

Ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes de hardware y software de computadora, incluida la instalación , resolución de problemas y mantenimiento.

Guiar a los usuarios en el uso de diversas aplicaciones y plataformas de software, incluidos el procesamiento de textos, el correo electrónico y los sistemas operativos.

Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de servicios de TI y otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos y mejorar la experiencia general del usuario.





Resoluciones de documentos para problemas de usuarios individuales y crear artículos de base de conocimiento para problemas repetidos para proporcionar un proceso de soporte más optimizado.

Participe en oportunidades de aprendizaje continuo para mantenerse al día con las tendencias de la industria, las mejores prácticas y las nuevas tecnologías, así como para mejorar sus propias habilidades técnicas.

Ayuda a evaluar y recomendar soluciones de hardware, software y tecnología para mejorar procesos comerciales y eficiencia de los empleados.

Completar tareas o responsabilidades adicionales según se le asigne.

Experiencia laboral

Requiere mayor conocimiento y experiencia en su propia area

Genera conocimiento de la empresa, los procesos y los clientes

Resuelve una variedad de problemas sencillos

Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándar

Recibe un nivel moderado de orientación y dirección

Tiene de 3 a 5 años de experiencia laboral

Competencias
Trabajo en equipo y colaboración

Gestión de acciones

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huéspedes

Habilidades interpersonales

Conocimiento funcional del trabajo

Desarrollo de talento

Se prefiere un título de asociado, licenciatura o maestría en un campo relacionado.

Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia.

Certificaciones

Se pueden requerir o preferir certificaciones.

Todas las personas aplicantes serán evaluadas y consideradas para las oportunidades en PLAYA, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, genética, identidad o expresión de género, nacionalidad o discapacidad.

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📌 Agente de Soporte Técnico TI (Centro)
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📍 Centro