Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.

Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.

¿Cómo generas impacto?

Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo

Operación hands‑on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen

Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner

Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución

Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución

Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner

Comunicación sensible.



Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos

Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio

Lo que te diferencia:

Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners

Experiencia liderando equipos y desarrollando personas

Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones

Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner

Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas

Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión

Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable

¿Qué ofrecemos?

Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1

Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos

Equipo diverso, colaborativo y sin silos

Oportunidades de crecimiento en un ecosistema general (Prosus)

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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📌 Partner Operations Lead (Cancún)
🏢 Despegar
📍 Cancún