Elaborar el programa de amenidades
Realizar Bloqueos en el sistema de reservaciones de acuerdo a solicitudes de agencias y grupos
Realizar Check List de su area
Mantiene informado al personal con toda la información concerniente a la operación del hotel como eventos, servicios especiales, clientes, porcentajes de ocupación, VIP, clientes premiums
Realiza reporte de huéspedes VIP y Premium Level
Apoya en la contestación a clientes atraves de las redes sociales donde cliente realiza sus comentarios de estadía. tripadvisor,Google,expedia y reviewpro
Atiende en forma inmediata a cualquier queja o sugerencia dándole solución y o canalizando a el departamento correspondiente
Supervisa el cumplimiento todos los estándares de servicio de su área
Identifica y selecciona servicios de terceros tales como florería, paquetería, renta y proveedores varios
Participa en peticiones especiales en habitaciones a áreas a solicitud
Revisa correos en su área correspondientes tanto internos como de huespedes próximos a llegar y da seguimiento oportuno.
Realiza llamadas de cortesía a huéspedes en casa
Revisa habitaciones asignadas
Realiza los reportes establecidos
Realiza reservaciones de los Restaurantes a la carta
Atención al huésped brindando información del hotel
Dar seguimiento a Lost and Found de huéspedes y realizando el tramite de envió por paqueteria,
Apoyar en reportes de huéspedes con el departamento de seguridad
Realiza check in de huespedes en el área premium level.
Apoyar como traductor cuando se requiera en temas de códigos blancos o situaciones de otro índole con los huespedes.
Canalizar servicios de niñera
Apoya en check in grupales
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