SOPORTE TÉCNICO RETAIL Y CORPORATIVO
Ubicación Polanco, Ciudad de México
Sé parte de la tecnología que mueve nuestra operación
En COLECTIVO MODA somos una empresa 100 mexicana en constante crecimiento, integrada por marcas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI.
Con más de 150 tiendas a nivel nacional, centros de distribución y oficinas corporativas, trabajamos para ofrecer experiencias de compra excepcionales, respaldadas por tecnología, innovación y talento.
Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico que disfrute resolver retos tecnológicos, brindar soluciones oportunas y contribuir a la continuidad de nuestra operación.
Objetivo de la posición
Asegurar el funcionamiento eficiente de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de nuestras tiendas, centros de distribución y corporativo, mediante soporte técnico presencial y remoto, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, y seguimiento a los requerimientos de los usuarios.
Buscamos un perfil con orientación al servicio, capacidad de análisis, sentido de urgencia y conocimiento de la operación tecnológica en retail.
Cuáles serán tus principales retos
1. Soporte técnico a tiendas y corporativo
Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de tiendas, CEDIS y corporativo.
Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software y conectividad.
Atender fallas en puntos de venta POS, terminales bancarias, impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y dispositivos periféricos.
Proporcionar asistencia remota y presencial, priorizando incidencias que impacten la continuidad del negocio.
Dar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets.
2. Administración y mantenimiento tecnológico
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de hardware y software.
Apoyar en la instalación y puesta en marcha de equipos tecnológicos para nuevas tiendas.
Participar en proyectos de renovación y actualización de infraestructura.




Administrar inventarios, asignaciones, movimientos y bajas de activos tecnológicos.
3. Sistemas, redes y conectividad
Brindar soporte funcional y técnico básico a sistemas empresariales y plataformas utilizadas en la operación.
Identificar y solucionar problemas de conectividad en redes LAN, WiFi y VPN.
Apoyar en la configuración de equipos, impresoras de red y herramientas de productividad.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios conforme a los procedimientos establecidos.
Escalar incidencias especializadas a proveedores o equipos de infraestructura cuando corresponda.
4. Seguimiento y mejora continua
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución establecidos.
Identificar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
Elaborar reportes de atención, mantenimiento y estado de los equipos.
Acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
Qué perfil buscamos
Formación académica
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o áreas afines.
Se valorarán perfiles técnicos con experiencia comprobable en soporte tecnológico.
Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a infraestructura.
Experiencia brindando atención a múltiples sucursales o unidades de negocio.
Experiencia en empresas de retail, cadenas comerciales o entornos de operación multisucursal, altamente deseable.
Conocimiento de equipos de punto de venta y dispositivos utilizados en tiendas.
Experiencia en atención de incidentes y seguimiento a usuarios.
Conocimientos técnicos
Diagnóstico,



reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
Instalación y configuración de software y periféricos.
Redes LAN, WAN, WiFi, VPN y fundamentos de conectividad.
Herramientas de soporte remoto y administración de tickets.
Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios.
Soporte a sistemas POS y aplicaciones empresariales.
Conocimientos generales de seguridad informática y buenas prácticas de protección de información.
Competencias clave
Orientación al cliente interno.
Análisis y solución de problemas.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
Trabajo participativo.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Qué ofrecemos
Contratación 100 nominal.
Bono por resultados de hasta el 25 del sueldo mensual.
Prestaciones de ley desde el ingreso.
Aguinaldo de 15 días.
Vacaciones conforme a la legislación vigente.
Prima vacacional.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Descuentos especiales en nuestras marcas.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Participación en proyectos tecnológicos de una empresa con presencia nacional.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo Corporativo en Polanco, CDMX.
Modalidad 100 presencial.
Disponibilidad Para brindar soporte y realizar visitas a tiendas y centros de distribución de acuerdo con las necesidades de la operación.
Queremos que tu talento forme parte de nuestra evolución tecnológica
Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y buscas desarrollarte en una empresa dinámica, esta oportunidad es para ti.
Postúlate y comparte tu CV actualizado.
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📌 Analista de soporte técnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Colectivo Moda
📍 Miguel Hidalgo