DESCRIPCIÓN DE PUESTO
I. DATOS GENERALES

Puesto: Camarista vespertina

Departamento: Ama de Llaves

Reporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de Llaves

II. PROPÓSITO DEL PUESTO
Garantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

III. FUNCIONES ESENCIALES

Realizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.

Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas.

Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección.

Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas.

Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad.

Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente.

Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas.

Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento.

Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área.

Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.

Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes, evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones.

Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas.

Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio,



siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found).

Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones.

Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido.

IV. RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIO

No abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente.

No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación.

Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos.

No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo.

Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores.

Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía.

V. ESCOLARIDAD

Secundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente).

VI. COMPETENCIAS TÉCNICAS

Conocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección.

Manejo seguro de químicos y productos de limpieza.

Conocimiento de estándares de limpieza hotelera.

Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping.

Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Orientación al servicio.

Atención al detalle.

Trabajo en equipo.

Responsabilidad y confiabilidad.

Organización y administración del tiempo.

Comunicación efectiva.

Integridad y discreción.

Adaptabilidad y flexibilidad.

VIII. EXPERIENCIA

Mínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales.

Esta redacción le da una imagen más cualificado, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club.

Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

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📌 CAMARISTA (Plaza Real)
🏢 Hyatt Vacation Ownership
📍 Plaza Real