Especialista en Soporte Técnico Remoto Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global de TI, enfocado en el sector de la Aviación . Serás el principal punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con software y hardware utilizados en operaciones aéreas, todo desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere un profesional altamente competente en diagnóstico de sistemas, excelente comunicación a distancia y un profundo entendimiento de las necesidades tecnológicas en la industria aeronáutica. Trabajarás en un entorno dinámico, apoyando a equipos en diferentes zonas horarias y contribuyendo a la continuidad operativa. Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para software, hardware y sistemas de red relacionados con operaciones de aviación. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, priorizando según la criticidad para las operaciones aéreas. Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso, utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación. Documentar todas las incidencias, soluciones y acciones tomadas en el sistema de ticketing. Mantener y actualizar la base de conocimientos con artículos de ayuda y procedimientos de solución de problemas. Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para escalar problemas complejos y proponer mejoras en los sistemas. Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, preferiblemente en entornos relacionados con la aviación. Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, VPN) y hardware. Familiaridad con software de gestión de flotas, sistemas de planificación de vuelos o herramientas de control aéreo es una gran ventaja. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara. Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma,



gestionar el tiempo eficazmente y resolver problemas bajo presión. Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en el sector de la aviación. Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación. Equipo tecnológico proporcionado por la empresa. Programa de formación continua en nuevas tecnologías y tendencias del sector. Flexibilidad horaria adaptada a las necesidades del negocio y del equipo. Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico avanzado y resolución de problemas para hardware, software y redes. Diagnosticar y solucionar problemas complejos que requieren análisis en profundidad y escalada. Documentar de manera precisa y detallada las soluciones aplicadas en la base de conocimientos. Guiar y apoyar a los técnicos de Nivel 1, compartiendo conocimientos y mejores prácticas. Mantener y mejorar los sistemas de TI existentes, participando en proyectos de implementación. Interactuar con los usuarios finales de manera profesional y empática, asegurando una experiencia de soporte positiva. Requisitos Experiencia demostrable en soporte técnico de Nivel 2 o superior. Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y hardware. Habilidades sólidas de diagnóstico y resolución de problemas. Experiencia con herramientas de acceso remoto y gestión de tickets (ITSM). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir objetivos en un entorno remoto. Beneficios Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en el área de TI. Contexto de trabajo 100% remoto, que fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal. Capacitación continua y certificaciones en tecnologías emergentes. Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia. Un equipo de soporte técnico participativo y solidario. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de soporte (Ciudad de México)
🏢 Csod
📍 Ciudad de México