Ejecutivo de Atención al Cliente Bancario y Retención
Horario: 14:00 a 20:00 hrs
Sueldo: $6,942.82.
¡Súmate al equipo de uno de los grupos financieros más importantes del país! Buscamos personas con gran empatía, facilidad de palabra y enfoque en la resolución de problemas para brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes.
En este rol, serás la voz del banco. Atenderás consultas y solicitudes, asegurando que cada usuario reciba un trato VIP, mientras identificas oportunidades clave para retener a aquellos clientes que piensan cancelar algún producto.

Tus Principales Retos

• Atención de llamadas: Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de clientes sobre sus cuentas, tarjetas y servicios bancarios.
• Retención estratégica: Escuchar activamente a los clientes que solicitan cancelaciones, identificar el motivo de su insatisfacción y ofrecer alternativas de valor para mantenerlos con nosotros.
• Enfoque en Calidad: Cumplir con los estándares de servicio del banco, priorizando la satisfacción del usuario sobre el tiempo de la llamada.

¿Cómo mediremos tu éxito? (Métricas Clave)

A diferencia de otros centros de contacto, aquí premiamos el trato humano. Tus indicadores principales (KPIs) serán:
• Calidad en el Servicio (QA): Evaluación del tono de voz, empatía, precisión de la información y seguimiento de protocolos de servicio.




• Satisfacción del Cliente (CSAT / NPS): La calificación directa que el usuario te otorga al finalizar la llamada.
• Efectividad de Retención: El porcentaje de cuentas o productos salvados mediante una negociación consultiva y empática.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente telefónica o presencial (deseable en el sector financiero, seguros o retención).
• Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable) o licenciatura trunca/en curso.
• Habilidades clave: Escucha activa, negociación fluida, alta tolerancia a la frustración y destacado ortografía/redacción.
• Tecnología: Manejo básico de PC y agilidad para navegar en múltiples sistemas al mismo tiempo.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base competitivo + atractivos bonos por cumplimiento de métricas de calidad y retención.
• Prestaciones de ley
• Capacitación totalmente pagada previa a ingresar a la operación.
• Plan de carrera y crecimiento real dentro de la institución bancaria.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 49 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Estados financieros, Retenciones, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: care, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco

📌 Atención a clientes para importante banco (Ciudad de México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 Ciudad de México